中粮集团内参密宴夏季品鉴会
私域运营这个词对于营销人来说并不陌生。
但是，大部分时候，我们在与同行交流聊天吹水中所说的“私域”，代指了一个非常宽泛的且模糊的概念：即做完了campaign，投完了媒体，把用户装到群里，或者客服一对一加了他们，然后用运营手段对这些精准的leads进行销售转化。后面半句话是私域运营的核心，我们不管是在面试，还是在与同行沟通，拉开能力差距的是，看我们是否能够讲清楚：到底用什么手段，需要设计哪些环节，做哪些事，什么时候做，需要多少人力，用什么工具，能够把传播带来的私域流量给盘活做好。这就像练习投篮一样，没有人天生命中率就那么高，而从菜鸟变高手，需要对自己的动作进行反复练习，并形成肌肉记忆。同样，若想成为专业的流量运营操盘手，这就需要我们为我们的动作，建立一套标准化，可复制的SOP。而这样一套SOP，就是属于我们自己的肌肉记忆，大部分业务场景下，私域的载体就是社群。今天在这里，沈阳活动公司，沈阳艺诚活动策划就来说说到底如何建立一套适用大部分业务场景的私域社群运营的SOP。
1.建立社群规划的全流程SOP
我们在传播端完成触达后，如果传播的终点是引流到社群，那么，如何把引流来的精准用户在群内做好拉新，留存促活和转化，就尤为重要了，而做好这些事的第一步，就是对社群做好一套整体的规划，这套规划需要有：
①群定位：
社群的目的是什么？
卖护肤品的一一建群的目的是想让大家跟着我一起变美；
卖水果的一一想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；
卖家具日用的一一想给大家提供一个团购福利社群
这样群名就可以叫：xxx福利群，xxx生鲜群等等
②内容规划：
即需要建立运营者在群内做内容输出的规范及标准；在推广产品时；宣传产品方式参考；对群内精准用户的价值观输出标准；和用户互动的标准及参考；及售后和服务的标准。
③人员管理：
这里，需要把管理和运营人员的人设和P提前设计好，并设计好哪些工作人员需要在群内当“托”或者“氛围组”以活跃群内氛围。然后需要思考，哪些人可以是核心活跃用户，哪些人多半是普通用户。
④社群激励：
我们需要规划好针对不同的用户，可以通过哪些激励手段，能够让社群持续保持活跃，并群内所交流的内容，跟产品能够强相关。
2.建立每日各时间段社群内容运营SOP
当我们做好私域社群的整体规划后，就需要我们对每天，每个时间段的运营手段进行标准化了。建立SOP的核心，是帮助我们，拧清楚关键时间和关键动作。
我们以某知识付费产品的私域社群每日各时间段运营框架为例，需要运营人员非常清楚，每个时间段需要做什么核心动作是匹配目标用户行为习惯的，以及能够实现什么样的效果。例如：早上十点，对于上班族来说是摸鱼和看咨询的时间，运营人员就可以在群内发一下相关的咨询，研报，和行业新闻等。目的是能够提升群的活跃度和打开率；在需要做产品推广时，运营人员就可以在群内发红包，满减券等，目的是吸引用户关注这一段时间内消息，正价更多人了解产品的机会。
3.私域社群的用户增长方法论
3.私域社群的用户增长方法论
以上两点说了搭建社群的基本规划和每日精细化运营的运营标准。那么问题来了，既然要运营，就需要一定的用户数。所以对于运营者来说，做增长一直是首要目标。所以，考验一位运营者能力的是：如何用更少的预算，拉来更多目标用户。除了媒体投放触达引流能够作为社群用户增长的手段之外，还有没有通过运营手段能够实现低成本拉新的呢？
那就是裂变。
做线上裂变活动，全面的一个框架思路是这样的：
①设计“裂变因子”（选品、建立裂变游戏规则）
②完成裂变流程
③监控裂变（选对裂变工具）。
④包装病毒（海报设计）
④包装病毒（海报设计）
(1)设计“裂变因子”（选品、建立裂变游戏规则）
(2)完成裂变流程
(3)监控裂变（选对裂变工具）
(4)包装病毒（海报设计）
(5)风控（超预期）
(6)复盘与复制
一张好的裂变海报，决定着看到的用户是否有意愿长按识别进入你设计好的落地页里，开始这个无限游戏的第一步。
4.私域社群的用户留存和转化SOP
4.私域社群的用户留存和转化SOP
当我们通过投放和运营手段完成阶段性拉新后，我们的群内就有了相当基数的用户了，接下来就是做留存激活和转化了。
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